久々に Amazon マーケットプレイスで購入トラブルにあったので記録を残しておきます。注意喚起とともに、同じトラブルに巻き込まれた場合の対応の参考になればと思います。
まずはじめに、金銭的な被害を受けないための対応ですが、Amazon で注文した商品が代引きで送られてくることは絶対にないので、確実に受取拒否してください。
今回、私は事無きを得ましたが、一歩間違えると面倒なことになるようです。
一連の流れは以下の通りです。
1）Amazon で商品を購入（7/14 21:05）
購入したのは純正品のバッテリーで、商品名の下にメーカーのストア表示があるが、出荷元と販売元は別のマーケットプレイス出品者でした。（メーカー及び Amazon からの販売は確認した範囲では無し）
今思うとポイント還元も含めてかなり割安ではあったものの、プライムデーの先行セール品になっていたため怪しむこともありませんでした。
クレジットカード決済で問題なく購入手続きを完了。
2）SMS でメッセージが送られてくる（7/15 20:23）
メッセージがぶつ切れなうえ、順番がめちゃくちゃですが、入れ替えると下のようになります。
お客様注文番号：購入者様：この度は、Amazonで弊社の商品をご購入頂きまして、誠に有難う御座います。現在店舗側とAmazonのシステムで一部不具合が生じており、Amazonの「決済機能」と「配送サービス」が利用出来ない状態でご面倒をおかけして、Amazonによりその為、弊社は現在在庫的な措置として、Amazonによる配送ではなく、弊社倉庫より佐川急便にて配送を行っております。またその際にAmazonの決済機能が使えない為、代替え措置として佐川急便の代引きにて配送を行なっております。佐川急便追跡番号:お客様にはご迷惑とご不都合をお掛けし誠に申し訳ございません。何卒、ご理解を頂きたく宜しくお願い致します。本件に関しまして、ご不明な点がありましたら、お知らせください。また、Amazonで決済された金額に関しては、自動的にキャンセルされますが、万が一、返金されない場合は、大変お手数ですがその旨をメール内のメッセージにてご連絡頂きたくお願い致します。 ご注文日から5営業日以内にご確認とご連絡をお願い申し上げます。【出品者連絡】メールアドレス:電話番号:最後に、この度は折角ご注文を頂いたにも関わらず、ご迷惑とご不都合をお掛けし申し訳ありません。誠意を持ってご注文された商品をお届けするよう最後まで対応する所存ですので、何卒ご理解を頂きたく宜しくお願い致します。敬具
（番号等は削除しています）
初めはスパムかと思ったものの、注文番号と購入者名が実際のものだったため、出品者からのものだと気づく。
3）Amazon アカウントの状況を確認
Amazon のメッセージセンターへの連絡は無し。
「注文履歴」 > 「注文の詳細」の取引履歴で返金処理中であることを確認。
商品は日本郵便で発送済みになっているものの、追跡情報（トラッキングID）からは荷物の確認はできず。
4）佐川急便で商品が発送される
SMS で送られてきた佐川急便の追跡番号から、商品が発送されたことを確認。
（おそらく代引きで送られてくるであろう）佐川急便の荷物は Amazon の関知しないところで配送と決済が行われることになるので、当然ながら受取拒否することに。
その上で、
- 処理中になっている返金が確実に実行されるのか
- 返金の実行にあたって注文のキャンセルや返品などのアクションが必要なのか
- 日本郵便で発送済みになっている荷物の行方
の3点が不明だったため Amazon カスタマーサービスに連絡することにしました。
5）Amazon カスタマーサービスに連絡（7/16 11:33）
ヘルプやチャットでは不明点の解消ができなかったため、担当者の方からの電話をリクエストしました。
判明した点は以下の通り。
まず返金について。
返金処理にもいくつかの種類があるそうです。今回は返品の有無に関わらず返金がされる処理になっており、特にアクションは必要ないとのこと。処理には数日程度要するが、確実に返金はされますとのことでした。
次に、日本郵便で発送された荷物の行方です。
こちらは、出荷元によるシステム上の操作で発送済みにできてしまうため、実際に発送されているかはわからないとのこと。追跡情報がないということは、おそらく発送はされていないのでしょう。
ただ、そもそも発送済みにしない方が購入者に対して別配送をする説得力が増すんじゃないのかと不思議に思ったのですが、よく考えたら Amazon のシステムへの対策なのかもしれません。
ということで、代引きで届く荷物さえ確実に受取拒否すれば損害を被ることはありません。一件落着です。
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今回のようなケースはよくあることなのかと思ったら、担当者の方曰く、まだほとんど聞いたことのない事例だそうです。
もしも SMS をスパムだと思って特に気にせず、自身の留守中などに家族が代引きの荷物を受け取ってしまったりすると非常に厄介なことになる可能性があります。
お金を払ってしまっているものの、送られてきた商品がちゃんとしたものである保証はありません。
そして、ちゃんとした商品でなかったとしても、Amazon のあずかり知らぬところで配送も決済も行われているため、Amzon は介入がしづらいそうです。
まず購入者が Amazon に対してトラブルが発生したということをいろいろ証拠を提出して示し、その上で Amazon が警察に相談して……という流れになるんじゃないか、というのがカスタマーサービス担当者の方の話でした。（推測を含む話だと思います）
代引きで支払ってしまった代金がどうなるのかですが、一般論として一度払ってしまうと取り返すのもしんどそうです。
ちなみに、出品者の「特定商取引法に基づく表記」にある住所から情報をたどってみたところ、登記されている会社が出てきました。
事業内容としてはバッテリーの物販とは程遠く、少なくとも表向きはちゃんとしてそうに見えるのですが、どういうことなんでしょうか。
会社のサイト上の連絡先は、SMS 及び Amazon に載っていたものと異なっていました。調べると、出品者のアカウントを乗っ取られたというパターンもあり得るようです。
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・追記（2024-7-17 21:53）
私が購入した出品者にレビューが付いていました。（昨日時点では無し）
全く同じ手口で被害出てしまっていますね……。
昨日私がカスタマーサービスに連絡した時点で、Amazon 側でも何か対策を取っていれば、あるいはとも思いますが……。
また、先ほど確認したところ、この出品者の商品が全てなくなっていました。割安な価格とポイント還元で短期間に注文を受け、その後、この手口で詐欺をするということであれば、やはり出品者アカウントは乗っ取りの可能性が高いように思います。
低評価のレビューを書かれて、Amazon 側に問い合わせが行くことも想定しているでしょうから、乗っ取ったアカウントを使い捨てながら繰り返すつもりなのかもしれません。
・追記（2024-7-18 7:56）
Amazon での決済の返金完了を確認。
ちなみに、返金になった決済で付いた Amazon ポイントや d ポイントは返還になります。
もしすでにポイントを使ってしまっていたらどうなるのかとカスタマーサービスで聞いたところ、その場合は返金額から差し引かれるとのことでした。
・追記（2024-7-24 15:00）
継続的にバッテリーのチェックをしていたところ、7/20にまた似たような出品者が出現。
今回も同住所に登記されている会社があり、新規出品者で2000点以上の商品が出品されていました。
確認した範囲では、どの商品も同一商品で一番安くされているため、最初に表示されるようになっているようです。
7/22夜頃には2000点以上あった商品が全てなくなり、7/23夜頃から前回の出品者と同じような内容の星1のレビューが付き始めました。
やはり、アカウントを使い捨てながらやっているんでしょうか。気をつけなければなりません。
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みなさま、どうぞお気をつけください。